（辽宁）国际教育展

　　从不知去哪，到自己办理出国手续；从在家等生源，到主动做市场；从只有10多家中介公司，到外地机构纷纷进入沈阳市场。

　　自1998年辽宁省第一次对出国留学中介进行审批，10年来，沈阳留学市场发生了翻天覆地的变化，出国留学已经进入大众时代。

　　经历了10余年的发展，消费者的留学观念日益成熟，留学中介机构的服务质量也在提升。

　　近年来，各国的留学政策相对放宽，留学费用也发生了显著的变化，出国留学成为热议的话题。

　　国人留学观念日益成熟

　　辽宁省最早一批办理出国留学的人员，可以追溯到上个世纪90年代。当时去海外读书对绝大多数人来说还是一种奢望。

　　“文艺青年”苗彤是那一批出国人员的代表，“那时我用全部家当办理了去美国的手续，但美国的很多学校对中国留学生并不认可，开始在美国的生活只能靠打工维持。”

　　自1998年开始，辽宁省进入出国留学高峰期。省国际文化教育交流协会会长贾淑英介绍说，那时只要坐在家里，就会有源源不断的人找上门来，办理留学手续。当然在繁荣背后，也可以看出那个时候人们对出国留学基本是盲目的，多数都在随大溜儿。这种现象持续了两三年，由于很多留学生出国前没做好充分准备，所以一段时间后，“留学垃圾”产生了。

　　“我外甥去澳洲已经花了上百万了，”公司职员张女士说，“当时参加国内高考没考上，家长就送出国读书，到现在还没拿到学历。”记者调查发现，那一时期出国的留学生同张女士外甥情况相似的不在少数。

　　绝大多数家长在经历了这个留学热潮后，开始理性对待出国留学问题。从2003年到去年为止，辽宁留学市场一直保持正常的发展速度。

　　但随着2008年各国留学政策放宽，人民币越来越值钱，新一轮的留学热潮又开始了。从今年第一季度各中介机构的统计数字来看，咨询量比去年同期上涨了30％。

　　有关专家预测，今年全国留学生总数有望突破20万。而且工薪阶层也加入到留学大军中，他们根据自己的经济情况选择一些留学费用相对较低的国家，同时也促使新的留学热门国家产生。 

　　中介机构服务质量在提升

　　“但与前几年不同的是，现在准备出国的人员素质越来越高，”伟世留学夏经理说，“以前来公司咨询的学生和家长对于海外院校基本不了解，连校名都说不出几个，而现在他们不但可以自己找学校，还能够独立办理出国手续。”

　　随着出国留学人员的要求不断提高，专门为留学人员提供服务的中介机构也开始提升质量。“我认为现在衡量一家中介机构成功与否，首先在于他们办理出国留学的成功率高低，”中科留学高级顾问陶诚说，“其次就是能否为留学生提供更多的附加值服务，包括出国前的语言培训，出国后的生活安排，乃至日后办理移民、推荐工作等方面。”

　　记者在采访中还发现，目前各中介公司几乎每个月都会举办一次大型教育展会，邀请海外院校的代表参加，与留学生面对面地进行交流，解答他们的各种疑问。每个星期在中介机构内部举办小型咨询会，为留学生提供第一手信息。

　　此外，中介机构还帮助去相同国家的留学生建立海外同学会和国内家长联谊会，让留学生互相交流学习心得，让家长们更了解学生在海外的留学生活。

　　“我们给优秀的海外留学生提供奖学金，”21世纪佳益留学副主任李业森说，“奖金只是一种激励手段，关键要营造一个良好的学习氛围，避免出现前些年的‘留学垃圾’现象，让我们送出去的留学生真正接受精英教育，回国后有所成就。”

　　外地中介抢滩沈阳市场

　　连续几年来，北京、上海等地的留学中介机构陆续在沈阳开设分公司，使得原本竞争就十分激烈的市场更加进入白热化。

　　辽宁留学服务中心主任黄金彪告诉记者，虽然现在相关部门并没有明确规定不允许留学中介机构异地招生，但有的公司确实没有在沈阳注册就开始招生，这显然是不符合规定的。而且需要提醒消费者，一些中介机构在与学生签订自费留学服务合同时，并不是采用辽宁省教育厅和工商行政管理局联合拟订的合同，而是采用中介机构自己的合同，这样在产生消费纠纷时就很难解决。

　　记者还从省教育厅国际交流合作处了解到，目前在教育厅备案的自费留学中介机构有20多家，一旦消费者与这些机构产生纠纷，没有得到中介的合理解决，可以与教育部门取得联系。

　　虽然沈阳的留学市场呈现出欣欣向荣的景象，但是随着竞争的日益加剧，中介机构为拼抢生源也经常产生摩擦，甚至彼此互相诋毁，互相拆台，形成了恶性循环。对此经贸留学市场部经理黄建军表示，希望沈阳能早日建立行业协会，这样中介机构间不但可以互相交流业务方面的内容，还可以抵制行业内部一些不正当行为，包括防止价格战、保证咨询人员素质，将恶意跳槽者列入黑名单等。（本报记者冯美琳） 

　　2007年留学市场五大趋势 

　　2006年，我国留学人数突破了14万人，在2005年的基础上有较大幅度增长，比2002年的12.5万增加了约1.5万人，创出历史新高。

　　2007年，留学市场又有哪些特点呢？

　　趋势一：留学市场集中化

　　由于我国国力增强、对外交流的进一步加大、人民币升值和发达国家对中国签证放宽等原因，今年留学目的国的选择，明显向英语发达国家集中，美国、澳大利亚、英国、加拿大是今年的留学热点国家。尤其是由于美国放宽学生签证，美元相对人民币贬值幅度大，以及其高水平的教育质量等因素，美国成为越来越多中国留学生的首选对象。

　　2007年，只要继续放宽或保持学生签证政策，美国将会继续引领留学潮流，成为超过50%中国学生首选的留学国家；澳洲会因移民优势和便利的电子签证服务紧随其后，成为今年留学的第二热点国家；英国、加拿大、法国将会继续保持在留学市场的第一军团里。预计我市今年留学市场会进一步升温，涨幅人数比例超过10％左右。

　　趋势二：中介机构品牌化

　　经过几年的发展，留学市场已日趋成熟，留学渠道大为拓宽，留学信息的透明度不断提高，一些申请者开始尝试“自助式”留学。这对中介机构的服务提出了更高要求。今后，中介机构的工作重点，将是提升品牌竞争力和提高服务的性价比。

　　首先，留学机构要及时掌握留学的最新动态和政策，尤其是一些新兴留学国家，并通过有丰富实战和服务经验的专家来予以推广；其次，提高从业人员队伍的专业化程度和国际意识。如，嘉华世达目前专门成立了拥有一支由语言专家、留学归国学者、资深顾问等组成的专业团队，每年办理出国留学人数逾千；第三，留学中介机构应加强品牌意识，为消费者提供信赖保障。如，嘉华世达提出了“零投诉、零违规、零事故、零漏洞”的工作目标，切实为消费者提供可靠的保障；第四，加强对国外院校的宣传，让国内学生通过留学获得增值空间。目前，嘉华世达代理了近30个国家的多种留学业务，每年都在全国范围内举办大型教育展、国外院校现场面试等活动。

　　趋势三：服务行为规范化

　　在教育部发布留学预警、各国调整留学签证政策的大背景下，留学市场对中介服务的要求越来越高。在这种情况下，我市的留学中介机构都应清楚地意识到，不规范的中介行为将会影响整个行业的声誉和形象，而只有从自身抓起，不断提高从业人员素质，规范服务行为，加强行业自律，才能真正赢得客户。

　　2006年的留学市场，进一步诠释了“强者愈强，弱者愈弱”这一市场经济条件下优胜劣汰的法则，日益激烈的竞争环境，使得留学服务更加趋于专业化、规范化和国际化。比如，咨询人员在留学中介行业当中起着相当重要的作用，不应是简单地把人“包装”好送出去。　今后，留学中介机构要以咨询服务为工作重心，每一位留学咨询顾问都应成为“专家型”的服务人员，才能真正吸引客户。留学中介行业的信誉度需要由中介机构专业、完善的服务来支撑。因此，索通公司今后将进一步加大这方面的工作力度，加强诚信自律，提高优质服务水平，打造具有品质价值的留学机构，进一步强化和树立自己的品牌。

　　趋势四：服务水平专业化

　　留学市场日趋理性，消费者对于出国留学院校选择、专业选择以及学成就业等专业化服务提出了更高的要求。留学行业中的专业性，要求留学咨询顾问充分了解海外教育制度、教育现状，海外院校的历史、地位和资质，不同专业未来的就业前景。此外，对回国发展前景、国内对海外人才的政策支持、归国就业情况等一系列的问题，也要有深刻的认识。

　　一中国际部国际预科班总共送出了500多名学生，成为了重庆留学预科的“标杆”，靠的就是专业化服务。今年，将进一步加强专业化服务水平。

　　一方面，根据学生的实际需求，让学生充分做好留学前的准备，为申请人提供量身打造的一对一服务。通过加强教学改革，满足学生的实际需求，在学术、项目等方面提供精髓的中西方教学方法，培养综合能力强的国际人才。

　　另一方面，做好职业发展服务，将留学和就业问题合二为一，把留学申请人未来职业发展方向与留学国家、学校和专业选择有机结合起来，进行前瞻性的职业发展规划，对每个留学人员提供跟踪服务，了解其学习情况，沟通国内就业市场信息，并为回国发展者提供就业推荐服务。

　　趋势五：留学项目多样化

　　2007年度出国留学市场稳中有升，各国的留学政策更为开放，留学及签证的流程更为透明，只要是符合条件的学生，成功签证率更高。

　　今年出国留学还出现了一个特点，即不再是“精英式”的选择，不只是针对以前的企业家和商界成功人士等高收入家庭，还为大批的中等收入家庭开设了多种留学产品，如澳大利亚、韩国、新加坡等国的留学项目。

　　其中有针对移民的项目，有针对职教和培训认证的项目，经过2006年的市场开拓，这些项目已日益成熟，其比例在整个留学人群中已由2005年的不到10%上升到2006年的接近30%。

　　据分析，这一数字今年可能继续上升。出国留学机构面对多样化的客户群体，在多种留学项目的后期服务中，如就业指导、移民指导和家庭探视等环节上提供了更多的服务。